À l’heure où les malls se sophistiquent, livrer un bâtiment irréprochable ne suffit plus. Le succès se joue dans la coulisse : faire entrer les enseignes au bon tempo, aligner les plannings, régler les détails des derniers mètres avant lever de rideau. Cette partition a un nom ; Retail Tenancy Management (RTM), un métier discret mais décisif, qui transforme un ouvrage fini en destination vivante et fonctionnelle.
RTM : entre technique, organisation et compréhension des preneurs
Le Retail Tenancy Management (RTM) se positionne aujourd’hui à un carrefour stratégique : entre le pilotage des travaux de la coque – souvent appelé OPC ou pilotage A – et les équipes commerciales ou opérationnelles chargées des locataires.
Concrètement, le RTM intervient dès que les cellules commerciales sont sur le point d’être livrées, et que les enseignes s’apprêtent à entamer leurs travaux d’aménagement. Son rôle : s’assurer que chaque preneur peut intégrer sa cellule dans de bonnes conditions, en respectant les contraintes techniques, réglementaires et esthétiques du projet.
Les missions typiques d’un RTM comprennent :
- La rédaction du cahier des charges locataire, décrivant précisément les obligations techniques liées à chaque cellule,
- Le suivi des études locataires : plans, notices techniques, validations administratives,
- L’analyse de la faisabilité des aménagements, notamment sur les points sensibles comme les fluides, les évacuations, les extractions ou les façades,
- La coordination des travaux commerçants, en parallèle des finitions de la coque,
- Et enfin, la participation active à la sécurisation de la date d’ouverture, grâce à une supervision continue du planning et des jalons.
Cas pratique : Marina Shopping Center à Casablanca
Un exemple marquant de mise en œuvre du RTM est celui du Marina Shopping Center à Casablanca, livré pour le compte de Marjane Groupe, acteur de référence dans la distribution et l’immobilier commercial au Maroc. Alors que les travaux de la coque touchaient à leur fin, la question s’est posée : comment garantir que les dizaines de cellules commerçantes allaient pouvoir être aménagées dans le respect des standards du projet, et ouvrir simultanément ?
C’est à ce moment qu’a été déployée une cellule RTM dédiée. Sa mission : faire le lien entre les équipes travaux du promoteur, les locataires et les équipes de maîtrise d’œuvre, tout en assurant une coordination opérationnelle du chantier commerçant, souvent plus complexe qu’il n’y paraît.
Depuis cette première expérience structurante, le recours à une mission RTM s’est généralisé sur les projets d’envergure, en particulier dans les centres commerciaux ou zones mixtes en coactivité dense.
Une fonction qui gagne en maturité
Le Retail Tenancy Management ne se limite pas à un rôle de coordination. C’est une fonction d’anticipation, de dialogue et d’arbitrage technique. Son efficacité repose sur une compréhension fine des deux mondes qu’il relie : celui de la construction, avec ses logiques de planning, de normes et de coordination de corps d’état ; et celui du commerce, avec ses impératifs budgétaires, d’image, de marque et d’exploitation.
Cette double compréhension est d’autant plus précieuse que les projets deviennent hybrides, accueillant à la fois grandes enseignes, concepts food & beverage, showrooms ou encore espaces événementiels.
Témoignage – Meryem Mernissi, Responsable du RTM chez SOCOCONSULT :
« Notre rôle, c’est de faire que tout le monde avance ensemble. Notre référentiel est clairement technique et réglementaire, mais l’écoute active des besoins et attentes des uns et des autres reste un point clé de la gestion des projets RTM.
Le preneur doit adhérer au bienfondé des exigences techniques et esthétiques du Bailleur, mais nous restons à l’écoute pour étudier et proposer les ajustements spécifiques nécessaires. Nous nous devons de créer de la fluidité, éviter les blocages, aligner les wagons et faire en sorte de faire arriver le train à quai selon la planification du Bailleur. «
Avec SOCOCONSULT, nous avons pu mettre notre savoir-faire au service de projets majeurs tels que :
- Marina Mall (Marjane Holding)
- Les Myriades à Bouskoura, (Marjane Holding)
- Californie Mall à Casablanca, (Marjane Holding)
- Mazeej Mall à Laâyoune (Marjane Holding)
- Le Carrousel Mall à Rabat
- Le Marché Dar Es Salam à Rabat (en cours)
Ces opérations, parfois très différentes dans leur taille ou leur positionnement, ont un point commun:la nécessité de créer un lien structurant entre le bâtiment et son exploitation. »
Marina Mall (Marjane Holding)
Les Myriades à Bouskoura, (Marjane Holding)
Mazeej Mall à Laâyoune (Marjane Holding)
